Na letni lestvici spletnih trgovin Opineo.pl za vrtna orodja in že drugič zapored so najboljša mnenja zbrala trgovina Rolmarket.pl. Za razgovor smo prosili predstavnika podjetja, da bi izvedeli več o samem podjetju in filozofiji njegovega uspeha. Anketarka je Małgorzata Gazda-Kęsik , vodja oddelka za trženje v Rolmarketu.
BS: Prosim, predstavite bralcem zgodovino podjetja, od kod prihajate, kako ste začeli, ste družinsko podjetje, kajne?
M GK: Tako je, Rolmarket je začel leta 1996 kot majhno družinsko podjetje, ki trguje s krmo in drugimi proizvodi za kmetijsko in živinorejsko proizvodnjo. Sčasoma pa se je ponudba ponujenih izdelkov začela širiti in vključuje tudi vedno več vrtnih izdelkov.
Leta 2007 je bila sprejeta odločitev, da se preizkusite v e-poslovanju. S prodajo smo začeli, ko smo se pojavili na Allegru, nekaj mesecev kasneje pa smo ustanovili spletno trgovino z vrtom Rolmarket.pl . Leta 2009 je bila ustanovljena rejska trgovina PanFarmerek.pl, pred nekaj meseci pa trgovina Podlewanko.pl z namakalnimi proizvodi.
Po 20 letih prisotnosti na trgu ima Rolmarket več kot 50 zaposlenih, več spletnih trgovin in vrtni center Rolmarket, ki se nahaja v kraju Cieśly blizu Płocka.
 |
|
(gradiva za tisk: Rolmarket.pl) |
Že drugič zapored ste na lestvici Opineo.pl. Kaj so po vašem mnenju sestavine tega uspeha?
Ponosni smo, da nam je že drugič zapored uspelo zasesti prvo mesto na lestvici Opineo, bolj kot ga izvaja neodvisna služba in v celoti oblikuje mnenja potrošnikov. Skupno oceno trgovine sestavljajo sestavni deli, kot so raven storitve za stranke, hitrost izpolnjevanja naročila, kakovost pakiranja pošiljke in kupčeva odločitev, ali bo trgovino priporočil svojim prijateljem.
Po našem mnenju je visoka pozicija na seznamu Rolmarket.pl dokaz, da je vredno skrbeti za stranke vsak dan in v vsaki fazi izpolnjevanja naročila - še preden vstopijo v trgovino in ko prejmejo pošiljko.
Zato poskrbimo, da nas stranke lahko kontaktirajo na enostaven in priročen način, tudi prek klepeta, telefona, e-pošte ali družabnih medijev. Pred več kot dvema letoma smo uvedli tudi sistem izmenskega dela, da smo strankam na voljo dlje kot običajnih 8 ur. Zato zdaj delamo od 8.00 do 18.30, ob sobotah pa od 8.00 do 16.30.
Iz česa izhaja ta pristop?
Izhaja iz prepričanja, da se je vredno nenehno truditi, da bi čim bolj povečali dobre izkušnje strank in zmanjšali manj pozitivne. Pomembno je tudi, da se učimo iz neugodnih situacij in pridno delamo na izboljšanju delovanja vsakega oddelka trgovine.
Drugi elementi, ki gradijo položaj Rolmarket.pl, so verjetno tudi bogata in nenehno razširjena ponudba izdelkov za gradnjo, opremo in vzdrževanje vrtov, uvedeno 60-dnevno obdobje vračanja ali redno organizirane promocijske kampanje in druge marketinške aktivnosti, ki jih izvajamo.
Mimogrede, velja dodati, da smo lani poleg prvega mesta na lestvici Opineo v kategoriji "Internetni vrtni center" osvojili tudi prestižni naslov "Dobra znamka - kakovost, zaupanje, ugled" in postali finalist programa "Zanesljiva mnenja", ki ga vodi spletna stran Okazje .info.
Koliko izdelkov najdemo v ponudbi vaše trgovine? Katera paleta izdelkov je v vašem asortimanu?
Naš asortiman trenutno vključuje več kot 9.000 izdelkov za gradnjo, opremo in vzdrževanje vrtov, od tega je 95% v naših - stalno razširjenih - skladiščih. Že leta smo specializirani za prodajo agrotekstilij, agrotekstilij, mrež za krte, senčnih mrež, semen trave, gnojil in vrtnih robov, a zahvaljujoč dejstvu, da imamo tudi vrtno orodje, žare, vrtno pohištvo in številne druge vrtne izdelke, nadaljujte lahko rečemo, da ponujamo vse, kar potrebujete za ustvarjanje čudovitega vrta. Naša ponudba je namenjena trgovcem na drobno in podjetjem, ki se profesionalno ukvarjajo z vrtnarjenjem.
Na Rolmarket.pl ne prodajamo samo rastlin, ki pa jih je mogoče kupiti v našem stacionarnem vrtnarskem centru Rolmarket v Cieślachu pri Płocku. Trenutno naš asortiman vključuje 1300 vrst in sort, tudi za zbiratelje . Imamo širok izbor cvetočih trajnic in iglavcev in smo eni redkih, ki imajo velike primerke drevesnih dreves, kot so javorji. Tu lahko najdete tudi tako imenovane samote, torej izjemno veličastne rastline, ki rastejo na prostem.
 |
|
Srečanje uslužbencev Rolmarketa z novinarjem Witoldom Czuksanowom (tiskovna gradiva: Rolmarket.pl) |
Kakšni so vaši cilji za prihodnost, k čemur stremite?
Naš glavni cilj je dosledno graditi položaj vrtnarne Rolmarket.pl in celotnega podjetja. Po našem mnenju je uspeh rezultat nenehne zavzetosti, nenehne vztrajnosti in vestnega, pogosto celo mučnega dela. Zato poskušamo korak za korakom poglabljati zaupanje trenutnih kupcev v trgovino, iščemo privlačne oblike doseganja novih kupcev in sistematično razvijamo vse oddelke trgovine. Trenutno delamo tudi na njegovi novi različici in kmalu bo Rolmarket.pl dobil nove funkcionalnosti in svež videz.
Poleg tega nameravamo odpreti več spletnih trgovin, vključno z s semeni trave in okrasnimi izdelki za notranjo opremo in smo v fazi uvajanja profesionalne veleprodajne platforme za podjetja v vrtnarski industriji.
So med vami tudi vrtnarji zasebno?
Naše podjetje se nahaja izven mesta, večina zaposlenih pa živi v hišah z vrtom, tako da, skoraj vsi smo vrtnarji :)
Vendar mislim, da tudi če o vrtnarjenju govorimo kot o strasti in ne o dolžnosti, bo večina od nas vseeno ustrezala tej definiciji.
